7 Séquences emails indispensables pour booster ton business

La séquence email automatique est indispensable pour entretenir la relation avec tes abonnés et monétiser ta liste d’emails.

De la séquence de bienvenue qui forme la première impression, à la séquence de réengagement pour raviver la flamme, tes séquences emails sont les armes secrètes pour transformer tes abonnés en clients, en fans loyaux et en ambassadeurs pour ton business.

séquence email

Dans cet article tu découvriras les séquences emails incontournables à tout business en ligne. Que tu vendes des formations, des services de coaching, ou des produits numériques, tu auras toutes les clés pour captiver ton audience, mais aussi pour la faire grandir et la fidéliser.

Et en bonus, je te donne 2 séquences emails spéciales qui vont faire mouche auprès de tes abonnés.

1 – C’est quoi une séquence email marketing ?

Avant de donner la définition de la séquence email, il est important que tu comprennes bien le secret de l’email marketing.

L’email marketing est avant tout une relation (long terme) avec tes abonnés. Vois-le un peu comme un cheminement que tu fais avec eux pendant une certaine période de leur vie.

Comme toute relation, elle sera marquée par des hauts et des bas.

C’est là qu’interviennent tes séquences d’emails.

email de vente comparé à séquence e-mails de vente

Une séquence email est une série d’emails (minimum 3 emails) que tu envoies à tes abonnés dans un objectif précis. 

Cet objectif peut être de réactiver un abonné endormi ou inactif, de faire la promotion d’une offre, d’inciter à participer à un évènement, etc.

Le propre de la séquence email automatique est que tu l’écris en avance, tu la programmes dans ton logiciel d’emailing, et elle est envoyée en autopilote en fonction des conditions que tu as définies.😎

On verra les différentes séquences d’emails dans la suite. Mais avant, il est important de rappeler les avantages de les mettre en place dans ton business.

2 – Pourquoi utiliser l’approche séquence email ?

Newsletter vs séquence email

La newsletter hebdomadaire est souvent ce à quoi on pense quand on parle d’email marketing.

Mais il y a une différence subtile entre newsletter et email marketing.

Traditionnellement, la newsletter est l’outil que les entreprises utilisent pour donner les “dernières nouvelles” autour de leur activité.📆

Du coup, une newsletter hebdomadaire aborde des sujets différents autour de ta thématique d’une semaine à l’autre.

Il n’y a pas forcément de suite logique entre tes emails. 

Une séquence email est tout le contraire.

C’est un ensemble d’emails que tu construis en relation les uns avec les autres. 🕸 Un peu comme une toile que tu tisses.

On parle aussi parfois de campagne d’emails marketing comme on parle de campagne marketing ou de campagne publicitaire.

Les emails de ta séquence sont “interconnectés » pour amener ton prospect à faire une action spécifique.

Elle est donc plus efficace que des newsletters envoyées sans liant entre elles.

L’exemple que je prends souvent est celui d’abattre un gros arbre.🌳

Si tu veux abattre un arbre (faudra penser à en replanter 3), il est plus efficace de porter tes coups de hache au même endroit en te concentrant sur un point spécifique. 🪓

Plutôt que de porter des coups de haches un peu partout.

Ta séquence d’email a cet effet laser qui te permet d’atteindre l’objectif souhaité.

One shot vs Répétition 

Tu as déjà entendu le vieux cliché marketing qui dit qu’un message publicitaire doit être vu au moins 7 fois avant d’être mémorisé ?

Bon ce n’est pas forcément 7 fois, mais l’idée est que la répétition est essentielle en marketing. Et c’est valable quand tu fais de l’email marketing.💌

Même tes plus fidèles abonnés ne liront pas religieusement chacun des emails que tu leur envoies. 

Il y a des emails qui vont toujours passer sous le radar.

Là où ta newsletter hebdo est un peu en one shot, ta séquence email augmente tes probabilités de capter l’attention.🧐

Quand tu envoies 3 emails dans une série au lieu d’un seul, tu as de fortes chances que tes abonnés lisent au moins un email dans le lot. 

3 – La liste des séquences emails indispensables pour une stratégie emailing rentable 

Les séquences qui suivent ne sont pas données dans un ordre particulier (à part peut-être la séquence de bienvenue). L’idée est te donner la liste des séries d’emails essentiels à mettre en place dans ton business. Tu pourras les orchestrer comme tu veux en fonction de tes besoins.

💌 La séquence email de bienvenue

La séquence email de bienvenue est l’une des séquences de base à mettre en place.

Il s’agit des premiers emails que tes abonnés vont recevoir immédiatement après avoir rejoint ta liste.

C’est là que tu vas les accueillir dans “ta maison” et leur faire le tour du propriétaire.

Ta séquence d’email de bienvenue aide tes abonnés à mieux te connaitre, à créer de l’affinité avec ta marque, et à commencer à construire la relation de confiance. 🤗

Elle mérite toute ton attention, car comme le dit l’adage : “il n’y pas de deuxième chance de faire une bonne première impression”.

Cependant, ta séquence email de bienvenue ne sert pas juste à dire “bienvenue à la maison”.🙂

Elle est aussi là pour faire connaitre tes offres et montrer à tes abonnés comment tu peux les à atteindre leurs objectifs. 

Voici quelques exemples d’emails à inclure dans ta séquence de bienvenue si tu offres un lead magnet pour rejoindre ta liste : 

exemple séquence email de bienvenue

P.S. : 

💡 Oui tu as le droit de “vendre” dans ta séquence email de bienvenue (et d’ailleurs je t’encourage à le faire). 

Tu n’as pas besoin d’attendre le pitch de vente pour mettre en avant ton offre.

Personne ne t’en voudra d’en parler dès le départ, dans une vente “subtile”.

💌 La séquence email de vente 

Comme son nom l’indique, cette séquence sert à faire une seule chose : 

VENDRE.💰

Tu veux générer du CA ? Tu prépares un lancement ?

Tu n’es pas à l’aise à l’idée de vendre dans ta séquence de bienvenue ?

Ta séquence de vente est spécialement dédiée à vendre à ta place. Son seul but est de pousser tes abonnés à se jeter sur leur carte bancaire pour acheter ton offre.💳

Mais attention, même si on parle d’emails de vente, il ne s’agit d’envoyer des emails agressifs en mode désespéré : “achète mon offre !” “dernière chance !”, “offre spéciale !”. 

On va le faire de façon plus subtile que cela.

Le tout est de prendre progressivement ton abonné par la main et de l’amener naturellement à l’achat.

Voici un exemple d’emails qui constituent une séquence de vente qui convertit sans te faire passer pour un vendeur de tapis : 

emails de vente

Tu veux qu’on t’emmène plus loin pour écrire des emails qui affolent ton compte Stripe ?

Retrouve le guide complet des emails de vente qui convertissent dans notre article dédié.

💌 La séquence email de nurturing

Tu vois le genre d’amis qui ne t’appellent jamais sauf quand il a besoin d’un service ? 👻

C’est exactement ce que tu veux éviter avec ton email marketing. Et c’est là que ta séquence de nurturing intervient.🌱

Le “Nurturing” renvoie au fait de nourrir ta relation avec tes abonnés. Comme une plante que tu arroses régulièrement.

La séquence email de nurturing n’est pas forcément une séquence ou une série d’emails avec une suite logique ou un ordre cohérent.

Elle se rapproche plus de la newsletter hebdomadaire.

L’objectif est simple : partager régulièrement de la valeur à ton audience et entretenir la relation.

La séquence emailing de nurturing est parfois appelé “la séquence soap opéra”.

C’est en référence au fait que tu n’as pas de logique particulière et que ça pourrait durer à vie, comme les séries télé du genre Amour, Gloire & Beauté … qui ne s’arrêtent jamais.🤣 

Mais attention à rester focus et à ne pas t’éparpiller avec des sujets trop disparates. 

Même si tous tes emails ne sont pas des emails de vente, chaque email que tu écris doit servir à vendre ta marque personnelle et ton expertise.

💌 La séquence email de réengagement / rupture

La tentative de réactivation

Quelle que soit la qualité de tes emails, certains abonnés vont finir par décrocher et commencer à te “ghoster”. 

Ils n’ouvrent plus tes emails, ils ne sont plus actifs, bref la flamme est en train de s’éteindre ou elle s’est déjà éteinte.🥺

Comme pour une relation amoureuse, tu vas essayer de raviver la flamme.

C’est là que tu sors ta séquence de réactivation.🔥

Il s’agit d’une série d’emails pour réengager des prospects endormis en les incitant à faire une action.

Tu peux réactiver tes abonnés en partageant ton freebie ou une ressource à forte valeur ajoutée. Ou simplement en demandant des nouvelles.

Si tu n’as toujours pas de réponse, alors c’est le moment de passer au divorce.

Oui, je sais, ça fait mal de te séparer d’abonnés durement gagnés mais c’est essentiel et ça fait partie du jeu de l’emailing.

La rupture et le nettoyage 

La deuxième partie de la séquence de réactivation est la séquence de rupture. En général, tu les regroupes ensemble dans la même série.

Tu peux programmer tes séquences de réactivation / rupture pour qu’elle soit envoyée aux abonnés n’ayant pas ouvert tes emails au cours des 3 derniers mois par exemple.

Ta priorité doit être de garder ta liste emailing la plus qualifiée et la plus “propre” possible. 

Il n’y a pas de places pour les abonnés qui sont devenus des “tombes”.🪦 Non seulement ils vont faire baisser tes stats, mais ils peuvent te pénaliser parce que tes emails vont commencer à atterrir dans leur dossier spam et dégrader ton “sender score – score d’expéditeur”.

C’est un peu la métrique que les fournisseurs de service email regardent pour savoir si tu es digne de confiance ou si tu fais partie des spammers du web.🛑

Les derniers emails de la séquence de réactivation /rupture sont des emails qui alertent sur le fait que tu vas désinscrire tes abonnés s’ils ne confirment pas qu’ils souhaitent rester dans ta liste.

Et s’ils ne font rien, tu mets en place une automatisation qui les désinscrits automatiquement.

Comme pour les désinscriptions, supprimer des abonnés est une chose tout à fait normale. Ne le prends pas personnellement.😉

💌 La séquence email de promotion 

La séquence email promotionnelle est une séquence de vente, mais en mode condensé. 

Même quand tu fais des promotions flash, tu ne dois JAMAIS te contenter d’envoyer un seul email.

En fait, désormais, tu dois penser en termes de séquences d’emails et non plus en termes d’emails individuels.

La séquence de promotion est moins longue que la séquence de vente. 

Ici, tu peux commencer par “teaser” tes abonnés sur ta future promo dans l’email qui précède.

Par exemple, “je te réserve une surprise que tu n’es pas pret d’oublier dans mon prochain email. Assure-toi de ne pas le manquer”.

Une fois que ta séquence de promotion est lancée, tu vas envoyer des emails avec des objets explicites.

Par exemple : “-40% sur tous les templates emails”.

(Fais attention à éviter les mots trop promotionnels qui risquent te faire atterrir directement dans le fichier SPAM).

💡N’oublie surtout pas d’envoyer des emails de relance ou de rappel avant l’expiration de la promotion.

Par exemple, 12 heures avant, 4 heures avant et 1 heure avant. 

Oui je sais, ça peut paraitre beaucoup. Et on déteste tous qu’on nous mette “la pression”. Mais si tu ne rappelles pas l’urgence et la disparition imminente de tes offres, tes abonnés n’auront pas vraiment de raison d’agir.

N’oublie pas que la plupart d’entre nous attendent jusqu’à la dernière minute pour passer à l’action. 

Si tu as déjà fait des lancements, tu sais à quel point la majorité des ventes se fait dans les dernières heures. 

La relance expresse est valable pour tes promotions, mais aussi pour tes emails d’invitation à des évènements (webinaire, masterclass, etc).

💡Petite astuce

Si tu fais des promotions exceptionnelles en dehors des périodes courantes de promotion (fêtes, soldes, etc), n’hésite pas à donner une petite justification.

Certains abonnés ont besoin de comprendre le “pourquoi” de la promotion. Ça les rassure de savoir qu’il n’y a pas de loup.

Voici quelques “excuses” classiques : 

“pour mes 40 ans, j’ai décidé de donner – 40% sur….”,“pour la journée mondiale de …”

“pour récompenser mes abonnés les plus fidèles …”.

Laisse libre cours à ton imagination (sans tomber dans le ridicule non plus ^^).

💌 Les séquences emails Customer Care

On les oublie souvent, mais elles sont essentielles pour cultiver ta relation avec tes clients. 

Tu dois penser à mettre en place les séquences emails pour accompagner tes clients après leur achat.

Voici quelques exemples d’emails relation clients à avoir :

🟡 Onboarding après un achat pour donner les instructions et ensuite pour t’assurer que tout se passe bien avec la consommation de ton offre

🟡 Demande de témoignages et de recommandations

🟡 Demande de feedback et questionnaire de satisfaction

Les 6 séquences emails précédentes sont essentielles pour ta stratégie emailing long terme.

Voici 2 emails supplémentaires que tu peux rajouter à ta liste.

… Et enfin les 2 séquences bonus

1 – Les séquences emails de relance ou de rattrapage

En plus de tes séquences emails de base, tu peux mettre en place des séquences qui sont déclenchées par des actions spécifiques. 

Par exemple : 

📩 Les emails de relance pour les abandons de paniers

C’est une tactique avancée très utilisée dans l’e-commerce que tu peux mettre en place pour la vente de tes produits numériques.

Il s’agit d’envoyer des relances automatiques aux personnes qui ont visité ta page de vente et / ou ta page de paiement sans passer à l’achat. 

Ce n’est pas indispensable mais ca peut etre un moyen de booster tes ventes. L’inconvénient est que tu auras besoin de ton logiciel de page de vente et d’installer des pixels pour pouvoir le faire.

📩 Email de cross-sell pour vendre des produits complémentaires ou d’upsell pour vendre un produit plus cher à des clients qui ont acheté une autre offre.

2 – La séquence email de “réapparition”

Elle n’est pas indispensable mais elle peut être utile de temps à autre.

On est dans le cas inverse où c’est toi qui “ghoste” tes abonnés pendant un bon bout de temps (disons que tu disparais de leur inbox pendant plusieurs mois).🙈

Le mieux est de prévenir tes abonnés (surtout les plus fidèles) si tu vas t’absenter pendant longtemps.

Mais les imprévus font partie de la vie… 

Tu peux être tenté.e de réapparaitre comme si de rien n’était en te disant que personne ne remarquera. 

C’est une option possible, mais ce n’est pas forcément la meilleure. 

N’oublie pas ce qu’on a dit au début de cet article, l’email marketing est avant tout une question de “RELATION” (de relation de confiance).

Quand tu reviens après une longue période d’absence – surtout si tu avais l’habitude d’envoyer des newsletters régulièrement- , la confiance doit être rétablie.

Ta séquence de réapparition est là pour aider à rétablir cette confiance. Et non, tu n’as pas besoin de te confondre en excuses, d’ailleurs c’est à éviter.

Voici un exemple de ce que tu peux mettre dans cette série spéciale :

🟡 Un premier email dans lequel tu expliques succinctement ta disparition (SANS te confondre en excuses). Tu en profites pour donner de la valeur, comme toujours.

Par exemple, tu peux partager une ressource gratuite, les coulisses d’un nouveau projet que tu prépares, etc.

🟡 Surtout après ce premier email, tu envoies une série d’emails de valeur que tu auras préparé en avance. Ça peut être des emails de ta séquence de nurturing. 

Le plus important est de ne pas réapparaitre et disparaitre aussitôt sinon tes abonnés ne te feront plus confiance.

P.S. : il vaut mieux éviter de faire des emails promotionnels ou de vente quand tu réapparais après un long silence. Tu dois d’abord rétablir la relation de confiance de tes abonnés.

Maintenant que tu as la liste des séquences emailing essentielles, voyons comment les créer concrètement.

4 – Comment créer une séquence email automatique ?

Voici quelques étapes pour créer tes séquences emailing. 

1 – Définis un objectif pour chaque séquence email

De la même façon que tu dois définir ton objectif pour chaque action marketing que tu fais dans ton business, tu dois aussi définir l’objectif de ta séquence email.

Par exemple : 

à la fin de cette série d’emails,

🏆Je veux que mon client réserve un appel découverte.

🏆Je veux que mon abonné achète mon offre.

🏆Je veux que mon abonnée soit réengagée avec ma marque 

🏆 etc

2 – Fais ton brainstorming

Une fois que tu as défini ton objectif, tu vas faire le travail en partant de la fin.

L’idée est de mettre en place une “toile” d’emails qui permettra à ton abonné de réaliser l’action que tu souhaites.

Pour cela, pose-toi la question suivante :

🔲 Qu’est-ce que mon abonné a besoin de savoir / ou d’avoir pour faire cette action ?

Note ensuite toutes les idées d’emails qui te passe par la tête et tous les angles que tu pourrais aborder pour créer une séquence dans laquelle chaque email vient appuyer les autres.

3 – Rédige les emails de ta séquence

Une fois que tu ton objectif et une bonne idée de tes contenus, tu n’as plus qu’à écrire tes emails dans un document doc ou notion, etc.✍

C’est plus facile d’écrire tes emails sur un document à part, plutôt que de les écrire directement dans ton logiciel d’email marketing. Tu auras une meilleure vision d’ensemble.

4 – Transfère tes emails dans ton outil emailing et programme-les 

Tu as fait le gros du travail, il ne te reste plus qu’à copier-coller tes emails dans ton outil d’emailing.

Ensuite, tu rajoutes les paramètres comme la durée entre 2 emails, les conditions d’envoi ou la segmentation, etc. 

Et voilà !

Une fois tes emails programmés, le logiciel se chargera de les envoyer en automatique.

Tu peux retourner tranquillement vivre ta vie.

Conclusion – La séquence emailing : relax …

Tu te dis peut-être oh la la, je vais devoir mettre toutes ces séquences emails en place dans mon business ? 😱

Relax, tu n’as pas besoin tout faire d’un coup.

Tu peux y aller progressivement en commençant par les séquences les plus indispensables.

Aussi, c’est toujours mieux d’opter pour la simplicité quand tu crées tes séquences. Ce n’est pas le moment de faire 36 scenarios différents pour chaque séquence email. Tu auras tout le temps de les optimiser plus tard. 

Il est important de prendre le temps pour tes séquences emails, car ce sont les piliers d’une stratégie email marketing efficace et rentable. Elles te permettront d’entretenir ta relation avec tes abonnés tout en vendant tes offres. 

Je ne peux malheureusement pas t’aider à mettre en place toutes ces séquences d’emailing qu’on vient de voir ^^. 

Mais si tu as besoin d’aide pour tes séquences d’emails de ventes, jette un coup d’œil à nos services ou à nos templates emails.

Armanda Kouassi-Liaigre

Armanda Kouassi-Liaigre

Armanda est spécialiste en Growth Marketing et en tunnels de vente. Elle est la fondatrice de LesDigiPreneurs, une agence qui accompagne les solopreneurs, coachs, consultants et formateurs, qui veulent booster et systématiser les revenus récurrents de leurs offres digitales (formations, programmes en ligne, produits numériques, ...).

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